联系通道 · 工作日 9:00 – 18:00
找对通道，一次把问题说清
比分看错了、权益对不上、想谈一场赛事合作，天博体育站把邮箱、热线和联系地址分开放，你按事项挑一条，我们在收到的当下就知道该派给谁。
客服邮箱
contact@love-tianbo.com.cn
标题里带上事项类型，分派更快。
服务热线
400-7458-4475
适合已提交事项的进度追问与口头说明。
联系地址
甘肃省兰州市城关区雁滩路388号
备案号：甘ICP备32226166号-5
01
三种联系方式，各有各的场合
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CH-01
客服邮箱
需要附截图、附订单信息、附赛事轮次的事项，走邮箱最合适。文字与附件一次说全，处理人接手就能往下走。
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CH-02
服务热线
已经提交过的事项想追问进展，或者几句话说不太清楚的，打热线直接对接，省一轮邮件往返。
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CH-03
联系地址
纸质材料往来、合作方资料寄送，按这个地址寄送。收件后由客服转交对应小组，不设现场接待。
02
你的问题属于哪一类
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A-01
赛事数据修正
比分、积分、净胜分或近 5 场走势和赛事发布方不一致时提交。请写明赛事名称、轮次、具体字段与看到的正确数值，附截图能直接定位。
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A-02
会员权益咨询
观赛卡、主场卡、战术卡、指挥卡四档之间拿不准，或对最近调整的 9 项条款有疑问时提交。附上账号与当前档位，答复更贴合你的情况。
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A-03
合作洽谈
赛事数据机构、内容创作者与地方体育社群想谈合作时提交。说明合作方向、覆盖项目与可提供的资源，便于内部评估对接。
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A-04
其他反馈
跨设备登录状态、筛选查不到结果、播放起播慢，这些随手记下来的体验问题也欢迎提。描述越具体，定位越快。
03
标题怎么写，回复就来得快
推荐标题结构
天博体育站 + 赛事数据修正
标题后半段再补一句定位信息，例如带上赛事与轮次，处理人打开前就知道该查哪里。
01
客服在收件箱里按标题分流，标了事项类型的邮件不需要先读正文再判断归属，直接进对应小组。
02
同一个邮箱同时接收数据、权益、合作三类来信，标题带上关键词，同一件事的往来邮件会自动归到一起。
03
后续想追问进展，回同一封邮件即可，历史记录完整，不用从头再讲一遍事情经过。
04
服务时段与各事项的处理节奏
工作日服务时段
- 比分与排名复核 赛后 20 分钟
- 赛事数据修正反馈 4 小时内
- 会员权益咨询答复 当日
- 其他反馈答复 1 个工作日
- 合作洽谈首次回应 2 个工作日
会员权益如有调整，会提前 15 天在站内公告栏与邮件通知中同步发布，不必担心权益变化来得突然。
05
提交之前，先确认这几项
一次把信息给全，能省掉一轮「麻烦再补充一下」的往返。下面几项照着核一遍，大多数事项都能在第一封邮件里定下来。
- 账号绑定的邮箱或手机号，方便我们回查你的使用记录与会员档位。
- 涉及的赛事名称、所属联赛与轮次，数据类问题再补上具体字段。
- 出错位置的截图或文字描述，回看类问题请一并带上时间码。
- 会员相关事项附上当前档位与购买时的订单信息。
- 你希望得到的处理结果，一句话说清目标，比描述过程更有效。
- 已尝试过的操作与出现问题的设备类型，跨设备类问题尤其有用。